认真听取当事人的诉求耐心释明相关法律规定做好诉讼风险、诉讼程序等相关提示不得拒绝回答当事人的合理疑问或者以简单语句敷衍应付不得不讲明理由而简单拒绝立案不得就证据效力、案件结果等实体性问题作出主观判断或者向当事人提供倾向性意见。
在立案过程中应当根据具体情况参考使用如下文明用语
1. 请问你是要立案吗请把起诉材料交给我看一下。
2. 你的诉状格式不够规范。请参照样本修改后再来递交。
3. 你的起诉申诉材料不全还缺少××材料请补齐后再来办理立案申诉手续。
4. 自己提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据不足可能要承担败诉后果希望你认真考虑。
5. 你的案件尚未立案正在审查之中我们会在××天内给你答复请你耐心等待。
6. 你的起诉材料已齐全经审查符合受理条件请你到收费窗口缴纳案件受理费。
7. 经过认真审查你的案件不属本院管辖告知具体原因。按照有关规定应由××法院管辖建议你到××法院起诉。
8. 你的案件本院已经受理按规定将转交××庭审理承办法官会及时与你联系。
9. 你反映的问题不属于法院职责范围根据有关规定应由××部门负责建议你到××部门反映。
法院应牢固树立司法为民宗旨加强司法队伍建设从立案庭这扇文明窗口单位做起规范立案服务用语和行为举止坚持服务承诺。
立案庭是法院的窗口单位立案窗口服务工作的好坏直接影响到法官的形象和法院的整体形象。首先从立案窗口做起规范立案文明行为要求干警上班期间一律统一着装、佩戴小徽章保持坐姿端正禁止聊天、喧哗、跷二郎腿禁止利用电脑玩游戏、看小说等不文明的举止规范立案文明用语对当事人来访做到“四心四声” 接待群众热心、为民办事诚心、接受询问虚心、答复问题耐心和进门有迎声、问话有答声、办事有回声、出门有送声坚决杜绝“不知道”、“有意见找领导去”等服务忌语。同时立案庭全体干警共同做出承诺在今后审查立案、接待来访工作中做到微笑多一点、工作细一点、效率高一点提高办事能力和办事效率努力树立法院文明窗口单位的高效优质服务新形象。
人民法院文明用语基本规范——庭外调查用语规范
最高人民法院2010年12月6日发布
实施庭外调查应当依法表明身份告知被调查人的权利和义务明确询问事由做到语言得当、客观严谨调查笔录应当送被调查人阅读或者当面宣读。
在庭外调查过程中应当根据具体情况参考使用如下文明用语
1. 我们是××法院××庭的工作人员今天依法就××一案向你调查有关情况请你协助。
2. 根据法律规定证人有如实作证的义务如果作伪证将要负法律责任请你如实提供证言。
3. 你刚才所作的证言书记员已制作了笔录请你仔细核对如有遗漏或者差错可以补正如果没有错误请你签名、捺印。
4. 谢谢你对法院工作的配合和支持再见。
人民法院文明用语基本规范——送达法律文书用语规范
最高人民法院2010年12月6日发布
送达法律文书应当依法表明身份对当事人称谓恰当、语言文明按照规定进行相关程序性提示但应当避免向当事人透露案情或者就实体性问题提供咨询意见。
在送达法律文书过程中应当根据具体情况参考使用如下文明用语
1. 你好我是××法院的工作人员×××。现在把出庭传票送达给你请你准时出庭。
2. 按照法律规定被告无正当理由拒不到庭法院可以依法缺席审判原告无正当理由不到庭法院可以按撤诉处理。
3. 你好现在把判决书送达给你请你签收。如果不服本院判决可以在法定期限内提起上诉。
4. 案件当事人×××拒绝签收法院判决书我们依法采取留置方式送达。现在请你见证谢谢协助。
人民法院文明用语基本规范——执行用语规范
最高人民法院2010年12月6日发布
承办执行案件应当认真回答当事人关于执行问题的询问以清晰、简明的语言进行相关提示、告知进展情况通过讲理说法促使被执行人履行义务采取执行措施时认真释明有关规定不得对申请执行人推诿敷衍或者表现出厌烦情绪不得训斥、责骂申请执行人或被执行人不得使用威胁性语言强迫申请执行人接受和解。
在执行过程中应当根据具体情况参考使用如下文明用语
1. 你的案件由×××执行员法官办理你可直接与他联系办公电话是×××。
2. 你的案件正在执行中执行情况我们会及时向你反馈。
3. 如果你知道被执行人的下落和财产情况请你向法院提供这样有利于尽早实现你的债权。
4. 目前被执行人下落不明又无财产可供执行你若有这方面的线索请及时与执行人员联系。
5. 履行法院生效判决或裁定是公民的义务。如果拒不履行法院判决要承担相应的法律责任。
6. 希望你按照判决配合法院执行。如果不按法律规定履行义务法院将依法强制执行。
7. 我们是严格依法执行。如果你认为法院判决不公可以通过申诉解决但按照法律规定申诉期间不能停止执行请你理解和配合。
8. 现在我们依法开始强制执行请案件无关人员离开现场。xxxxx妨碍法院执行将被追究法律责任。
9. 感谢你对法院执行工作的支持和协助。
人民法院文明用语基本规范——诉讼调解用语规范
最高人民法院2010年12月6日发布
进行诉讼调解应当体现客观、公正的立场以通俗易懂的语言释之以法以平等协商的语言晓之以理以真诚耐心的态度动之以情不得使用威胁性的语言对当事人施加压力以判压调。
在诉讼调解过程中应当根据具体情况参考使用如下文明用语
1. 根据本案的情况和双方的关系建议你们通过协商来解决纠纷。请问你们是否同意进行调解
2. 既然双方都同意调解希望本着互谅互让的精神认真考虑对方提出的方案。
3. 请你们相信法庭会按照自愿、合法的原则公正地主持调解不会偏向任何一方。
4. 如果调解不能成功法庭会依法作出公正判决请你们不要有思想顾虑。
5. 对方已经同意做出让步。你是否也作些适当让步这样有利于问题的解决。
6. 今天的调解双方没有形成一致意见请你们回去再作考虑。如果还有其他调解方案请及时与我们联系。
人民法院文明用语基本规范——庭审用语规范
最高人民法院2010年12月6日发布
开庭审理案件应当善听慎言、语言规范、语气庄重语速适当中立、公正地对待双方当事人不得使用带有倾向性的语言进行提问或者表现出对双方当事人态度上的差异。制止庭审过程中诉讼参与人的不当言行应当遵守相关规定、注意语言文明避免简单指责、粗暴训斥。
在庭审过程中应当根据具体情况参考使用如下文明用语
1. 请你围绕诉讼请求陈述案件事实和相关理由正面回答法庭提出的问题。
2. 这些事情刚才你陈述过了法庭已经认真听取并记录在案由于时间关系请不要再作重复。
3. 请根据你的诉讼请求答辩意见向法庭提供相关证据材料。
4. 请注意法庭秩序遵守法庭纪律让对方把话说完。未经法庭许可请不要向对方发问。
5. 旁听人员请遵守法庭纪律保持肃静。
6. 这是法庭审理笔录请你认真阅看如有遗漏或者错误可以申请补正如无异议请在笔录上签名、捺印。
7. 你的证言法庭已经记录在案谢谢你的配合。休庭后将请你阅看庭审笔录中的证言部分现在请你到庭外休息。
8. 请你保持冷静。法庭已充分注意到你反映的情况判决是根据事实、依照法律慎重作出的。如果你对本判决不服可以在法定期限内向上级法院提起上诉。
人民法院文明用语基本规范——安全检查用语规范
最高人民法院2010年12月6日发布
实施安全检查应当以礼貌的语言进行提示引导当事人自觉配合不得对当事人态度粗暴、语言强硬避免使用命令性的语句要求其接受检查。如发现违禁物品应当坚决禁止带入并依法予以没收但应当耐心释明相关规定避免与当事人发生冲突。
在安全检查过程中应当根据具体情况参考使用如下文明用语
1. 请你出示本人有效身份证件进行登记。这是法院的制度要求请你理解谢谢配合。
2. 请接受安全检查。安全检查是法院的制度规定请你理解谢谢配合。
3. 对不起请你取出随身携带的物品进行检查。按照规定管制刀具、药品、易燃易爆物品及其他危险品严禁带入。
4. 登记、检查完毕你要去的第××审判庭在××楼××层。
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